Consulente per la gestione dei problemi e delle conoscenze (rif.: 324)

Il consulente per la gestione dei problemi e delle conoscenze ha un doppio compito.

Gestione dei Problemi

Il consulente è responsabile di valutare, monitorare, documentare e risolvere i problemi informatici. Collabora con i team tecnici e di business, pubblica soluzioni alternative, coordina le decisioni di correzione e ottimizza il processo per garantire una gestione efficace dei problemi.

Gestione delle Conoscenze

Il consulente supervisiona la creazione, la manutenzione e la convalida dei documenti tecnici, favorisce la condivisione delle conoscenze, implementa strumenti per garantire l'efficacia del ciclo di vita delle conoscenze e garantisce l'accuratezza delle nuove presentazioni. Raccoglie metriche, elabora report e crea materiale di conoscenza conforme agli standard di pubblicazione.

Requisiti :

Almeno 2 anni di esperienza come Responsabile dei Problemi

Conoscenza della Gestione delle Conoscenze o della gestione documentale

Conoscenza dell'uso di ServiceNow

Solida comprensione degli ambienti informatici (infrastruttura, applicazioni, reti)

Comprovata competenza nell'analisi dei dati (tendenze degli incidenti, KPI)

Competenze eccezionali in comunicazione e pedagogia

Finesse diplomatica e capacità di facilitazione

Spiccato senso dell'organizzazione e orientamento ai risultati

"Capacità di gestire molteplici priorità e di operare in un ambiente dinamico"