Berater für Problemlösung und Wissensmanagement (Ref.: 324)

Der Problemlösungs- und Wissensmanagementberater hat eine doppelte Aufgabe.

Problemlösung

Der Berater ist verantwortlich für die Bewertung, Überwachung, Dokumentation und Lösung von IT-Problemen. Er arbeitet mit technischen und geschäftlichen Teams zusammen, veröffentlicht Workarounds, koordiniert Korrekturentscheidungen und optimiert den Prozess, um eine effektive Problemlösung zu gewährleisten.

Wissensmanagement

Der Berater überwacht die Erstellung, Pflege und Validierung technischer Dokumente, fördert den Wissensaustausch, implementiert Tools zur Sicherung der Effizienz des Wissenslebenszyklus und achtet auf die Richtigkeit neuer Einreichungen. Er sammelt Metriken, erstellt Berichte und erstellt Wissensmaterial gemäß Veröffentlichungsstandards.

Anforderungen:

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Position als Problemlösungsmanager

Kenntnisse im Wissensmanagement oder Dokumentenmanagement

Beherrschung des Tools ServiceNow

Solides Verständnis von IT-Umgebungen (Infrastruktur, Anwendungen, Netzwerke)

Nachgewiesene Fähigkeiten in der Datenanalyse (Incident-Trends, KPI)

Hervorragende Kommunikations- und Lehrfähigkeiten

Diplomatisches Geschick und Fähigkeit zur Moderation

Scharfes Organisationstalent und Ergebnisorientierung

"Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten"