Consultor de gestão de problemas e conhecimento (ref.: 324)

O consultor de gestão de problemas e conhecimento tem uma dupla missão.

Gestão de Problemas

O consultor é responsável por avaliar, monitorar, documentar e resolver problemas de TI. Ele colabora com as equipes técnicas e de negócios, publica soluções alternativas, coordena decisões de correção e otimiza o processo para garantir uma gestão eficaz dos problemas.

Gestão do Conhecimento

O consultor supervisiona a criação, manutenção e validação de documentos técnicos, promove o compartilhamento de conhecimento, implementa ferramentas para garantir a eficácia do ciclo de vida do conhecimento e garante a precisão de novas submissões. Ele coleta métricas, elabora relatórios e cria material de conhecimento conforme as normas de publicação.

Requisitos :

Mínimo de 2 anos de experiência em um cargo de Gerente de Problemas

Conhecimento em Gestão do Conhecimento ou em gestão documental

Domínio da ferramenta ServiceNow

Sólida compreensão de ambientes de TI (infraestrutura, aplicações, redes)

Comprovada habilidade em análise de dados (tendências de incidentes, KPI)

Habilidades excepcionais em comunicação e pedagogia

Diplomacia e habilidade em facilitação

Sentido aguçado de organização e foco em resultados

"Capacidade de lidar com várias prioridades e atuar em um ambiente dinâmico"