Konsult inom problem- och kunskapshantering (ref.: 324)

Konsulten inom problem- och kunskapshantering har en dubbel roll.

Problemhantering

Konsulten är ansvarig för att utvärdera, övervaka, dokumentera och lösa IT-relaterade problem. Hen samarbetar med tekniska och affärsteam, publicerar arbetsarounds, samordnar rättelsebeslut och optimerar processen för att säkerställa effektiv problemhantering.

Kunskapshantering

Konsulten övervakar skapandet, underhållet och valideringen av tekniska dokument, främjar kunskapsdelning, implementerar verktyg för att säkerställa effektiviteten i kunskapens livscykel och ser till att nya inlägg är korrekta. Hen samlar in mätvärden, skapar rapporter och producerar kunskapsmaterial i enlighet med publiceringsstandarder.

Krav:

Minst 2 års erfarenhet av att vara Problemanalytiker

Kunskap inom Kunskapshantering eller dokumenthantering

Behärskning av verktyget ServiceNow

God förståelse för IT-miljöer (infrastruktur, applikationer, nätverk)

Bevisad förmåga att analysera data (incidenttrender, KPI)

Utmärkta kommunikations- och pedagogiska färdigheter

Diplomatisk förmåga och facilitatorskompetens

Skarp organisationsförmåga och resultatdrivenhet

"Förmåga att hantera flera prioriteringar och trivas i en dynamisk miljö"