ServiceNow Analyst Developer (réf.: 311)

Stellenangebot: ServiceNow Analyst Developer

Als ServiceNow Analyst Developer sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Entwurf, Entwicklung, Bereitstellung und Anpassung der ServiceNow-Plattform

• Erfassung, Analyse und Formalisierung von Geschäftsanforderungen zur Umsetzung in funktionale Lösungen auf der Plattform

• Verfassen von Benutzerstories, Anwendungsfällen, funktionalen Spezifikationen und Akzeptanzkriterien

• Entwicklung und Anpassung von Benutzeroberflächenrichtlinien, Aktionen, Skripten, Seiten und Geschäftsregeln

• Unterstützung und Überwachung von Anwendungsaktualisierungen, Datenladungen und -wartungen

Erforderlich:

• ServiceNow CSA-Zertifizierung, ITSM

• Mehrjährige Erfahrung in großen Unternehmen

• Grundkonfigurationen: Gruppen / Benutzer / Rollen

• Integrationen

o Datenquellen / Importsets und Transformationszuordnungen

o IntegrationHub ETL

o Datenimport / -export

o UpdateSets

• Kenntnisse der ITSM-Anwendung

o Vorfälle

o Servicekatalog

o Wissensdatenbank

o Änderungen

o Probleme

o CMDB

o Erfahrung mit Service Operation Workspace

• Kenntnisse des Employee Centers

• Verständnis der ITIL-Best Practices

• Erfahrung in der Erstellung von Katalogelementen:

o Analyse mit den Servicebesitzern

o Vorschläge für technische Lösungen

o Verfassen von Analyseunterlagen für Formulare und Workflows

o Formularerstellung

o Flussdiagrammerstellung über den Flussdesigner

o Unit-Tests

• Dokumentation und Wissensweitergabe zu durchgeführten Aufgaben

• Gute Kenntnisse im Skripting (UI, Client, BR, ACL)

• Gute Kommunikation: technisch und mit Endbenutzern / Stakeholdern

• Beherrschung des Agile Development-Moduls

• Kenntnisse der Prozessautomatisierung (RITM-Sequenzierung)

• Erfahrung in großen Implementierungsprojekten

Sprachen: Französisch, Englisch, Deutsch, Luxemburgisch