Descripción del trabajo

Como analista desarrollador de ServiceNow, estarás a cargo de las siguientes tareas:

Diseñar, desarrollar, implementar y personalizar la plataforma ServiceNow
Recopilar, analizar y formalizar los requisitos comerciales para su traducción en soluciones funcionales en la plataforma
Redactar historias de usuario, casos de uso, especificaciones funcionales y criterios de aceptación
Elaborar y adaptar políticas de interfaz de usuario, acciones, scripts, páginas y reglas comerciales
Asistir y supervisar las actualizaciones de aplicaciones, carga y mantenimiento de datos

Requisitos del trabajo

Requisitos:

• Certificación ServiceNow CSA, ITSM

• Varios años de experiencia en grandes empresas

• Configuraciones básicas: grupos / usuarios / roles

• Integraciones

o Fuentes de datos / Importsets y mapas de transformación

o IntegrationHub ETL

o Importación / Exportación de datos

o UpdateSets

• Conocimiento de la aplicación ITSM

o Incidentes

o Catálogo de Servicios

o Conocimiento

o Cambio

o Problema

o CMDB

o Experiencia en Service Operation Workspace

• Conocimiento de Employee Center

• Comprensión de las buenas prácticas de ITIL

• Experiencia en la creación de elementos de catálogo:

o Análisis con los propietarios de servicios

o Propuesta de soluciones técnicas

o Redacción de documentos de análisis para formularios y flujos de trabajo

o Creación de formularios

o Creación de flujos a través del diseñador de flujos

o Pruebas unitarias

• Documentación y transferencia de conocimientos sobre las tareas realizadas

• Buen dominio de la programación (UI, Cliente, BR, ACL)

• Buena comunicación: técnica y con los usuarios finales / partes interesadas

• Dominio del módulo de Desarrollo Ágil

• Conocimiento de la automatización de procesos (secuenciación de RITM)

• Experiencia en grandes proyectos de implementación

Idiomas: Francés, Inglés, Alemán, Luxemburgués

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