CMDB Steward (Ref : 416)

🌟 Votre Mission

En tant que CMDB Steward, vous agirez, pour l'un de nos clients, en tant qu'expert clé en la matière et facilitateur de gouvernance, garantissant des données de configuration de haute qualité, cohérentes et fiables dans tous les domaines.

Vous jouerez un rôle essentiel dans le renforcement de la santé de la CMDB, la promotion de l'amélioration continue et la facilitation de la prise de décisions éclairées grâce à des données fiables.

🔧 Vos Responsabilités

📊 Qualité des Données & Gouvernance

• Surveiller la santé de la CMDB et détecter les incohérences (CIs manquants, enregistrements orphelins, relations rompues, etc.)

• Identifier, suivre et signaler les violations de données aux parties prenantes appropriées

• Animer des revues de santé de la CMDB et des audits de qualité

🧭 Conseil & Expertise

• Fournir des conseils sur la gouvernance de la CMDB, les normes du cycle de vie et la modélisation des relations

• Assister les responsables de CI et les propriétaires de données avec les meilleures pratiques

• Garantir l'alignement avec des solutions évolutives et conformes

🗺️ Cartographie de Services & Intégration

• Soutenir les initiatives de cartographie des applications et des services dans ServiceNow

• Construire et valider des modèles de services et des relations

• Assister à l'intégration de nouvelles applications dans la CMDB

🔄 Amélioration Continue

• Analyser les problèmes de données récurrents et identifier les causes profondes

• Mettre en œuvre des plans de remédiation et suivre les actions jusqu'à leur achèvement

• Proposer des améliorations aux processus de gouvernance et de la CMDB

🤝 Collaboration & Livraison Agile

• Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles et des parties prenantes

• Participer aux cérémonies Agile (planification des sprints, stand-ups, rétrospectives)

• Contribuer à l'affinage et à la priorisation du backlog

📚 Formation & Sensibilisation

• Animer des ateliers, des sessions de formation et des réunions avec les parties prenantes

• Créer et maintenir la documentation

• Promouvoir la gouvernance de la CMDB et les meilleures pratiques

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✅ Ce Que Nous Recherchons

Compétences Techniques

• 3+ années d'expérience pratique avec la CMDB ServiceNow

• Certification CSA ServiceNow (requise)

• Certification CIS – Fondation des Données ServiceNow (fortement recommandée)

Compétences Comportementales

• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

• Excellente communication (anglais & français obligatoire)

• Mentalité proactive, structurée et collaborative

• Capacité à influencer et guider plusieurs parties prenantes

Qualités Additionnelles

• Expérience de travail dans des environnements Agile

• Bonne compréhension des modèles de données ITOM et CMDB

• Passion pour l'apprentissage continu et l'amélioration des processus

💡 Pourquoi Nous Rejoindre ?

• Travailler dans un environnement à fort impact, axé sur les données

• Collaborer avec des parties prenantes diverses dans tous les domaines

• Contribuer à l'avenir de la gouvernance de la CMDB et des pratiques ServiceNow

• Accroître votre expertise au sein d'une équipe Agile tournée vers l'avenir