CMDB Steward (Ref : 416)

🌟 Sua Missão

Como um CMDB Steward, você atuará, para um de nossos clientes, como um importante Especialista em Assunto (SME) e facilitador de governança, garantindo dados de configuração de alta qualidade, consistentes e confiáveis em todos os domínios.

Você desempenhará um papel fundamental no fortalecimento da saúde do CMDB, impulsionando a melhoria contínua e possibilitando uma melhor tomada de decisões por meio de dados confiáveis.

🔧 O Que Você Fará

📊 Qualidade de Dados e Governança

• Monitorar a saúde do CMDB e detectar inconsistências (CIs ausentes, registros órfãos, relacionamentos quebrados, etc.)

• Identificar, rastrear e escalar violações de dados para as partes interessadas apropriadas

• Liderar revisões de saúde do CMDB e auditorias de qualidade

🧭 Consultoria e Expertise

• Fornecer orientação sobre governança do CMDB, padrões de ciclo de vida e modelagem de relacionamentos

• Suportar Gerentes de CI e Proprietários de Dados com as melhores práticas

• Garantir alinhamento com soluções escaláveis e em conformidade

🗺️ Mapeamento de Serviços e Onboarding

• Suportar iniciativas de mapeamento de aplicativos e serviços no ServiceNow

• Construir e validar modelos e relacionamentos de serviço

• Auxiliar na integração de novos aplicativos no CMDB

🔄 Melhoria Contínua

• Analisar problemas de dados recorrentes e identificar causas raiz

• Conduzir planos de remediação e acompanhar ações até a conclusão

• Propor melhorias para governança e processos do CMDB

🤝 Colaboração e Entrega Ágil

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais e partes interessadas

• Participar de cerimônias ágeis (planejamento de sprint, stand-ups, retrospectivas)

• Contribuir para o refinamento e priorização do backlog

📚 Treinamento e Conscientização

• Facilitar workshops, sessões de treinamento e reuniões de partes interessadas

• Criar e manter documentação

• Promover governança do CMDB e melhores práticas

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✅ O Que Estamos Procurando

Habilidades Técnicas

• 3+ anos de experiência prática com ServiceNow CMDB

• Certificação CSA do ServiceNow (obrigatória)

• Certificação CIS - Data Foundation do ServiceNow (fortemente preferida)

Habilidades Comportamentais

• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas

• Excelente comunicação (Inglês e Francês obrigatórios)

• Mentalidade proativa, estruturada e colaborativa

• Habilidade para influenciar e orientar múltiplas partes interessadas

Qualidades Adicionais

• Experiência em trabalhar em ambientes ágeis

• Sólido entendimento dos modelos de dados de ITOM e CMDB

• Paixão por aprendizado contínuo e melhoria de processos

💡 Por Que Participar?

• Trabalhe em um ambiente de alto impacto e orientado por dados

• Colabore com diversas partes interessadas em todos os domínios

• Modele o futuro da governança do CMDB e práticas do ServiceNow

• Aprimore sua expertise em uma equipe ágil inovadora