ITSM – Remedy (Ref : 363 )

Asiakkaamme, pankki, käyttää BMC Helix ITSM -ratkaisua paikallisesti, versio 25.3.01 Openshiftissä, palvelunhallintatyökaluna. Se mahdollistaa tällä hetkellä:

• Tapahtumien hallinnan

• Muutoshallinnan

• Konfiguraatiohallinnan (CMDB)

• Pyyntöjen hallinnan

Lähitulevaisuudessa asiakkaamme suunnittelee seuraavien moduulien käyttöönottoa:

• Ongelmanhallinta

• Tiedonhallinta

• Palvelutasohallinta

Ylläpitoa tarjoaa julkaisija BMC.

Kuitenkin vuosien varrella on tehty tiettyjä kehityksiä palveluyrityksen toimesta.

Nämä eivät ole BMC:n tukemia, minkä vuoksi pankki tarvitsee sopimuksen yrityksen kanssa, joka voi tarjota tarvittavan tuen ongelmatilanteissa.

Odottamamme palvelut:

Urakoitsijan tulee tarjota seuraavat palvelut:

1. Jatkuva ylläpito: päivitykset, päivitykset, konfiguraatio ja kehitykset, jotka IT-tiimi pyytää

2. Korjaava ylläpito: tuki ja ongelmanratkaisu. Ongelman luokittelusta riippuen asiakas määrittelee odotetun SLA:n (palvelutasosopimus) sopimuksessa.

3. Proaktiiviset palvelut: asiantuntijana toimittaja pystyy neuvomaan meitä tuotteen tulevista kehityssuunnista

4. Jokaisen mukautuksen dokumentointi

Vaaditut profiilit:

Pankki vaatii 3 saatavilla olevaa konsulttia, jotka pystyvät toimimaan itsenäisesti toisistaan riippumatta tämän sopimuksessa määritellyn SLA:n mukaisesti.

Jokaisen konsultin tulee olla sertifioitu ITIL:ssä (v4).

Paikan päällä olo vähintään 3 päivänä/viikko on pakollista.