ITSM – Remedy (Ref : 363 )

Mūsu klientam, bankai, izmanto uz vietas BMC Helix ITSM risinājumu, versiju 25.3.01 uz Openshift, kā savu pakalpojumu pārvaldības rīku. Tas līdz šim ir ļāvis:

• Incidentu pārvaldību

• Izmaiņu pārvaldību

• Konfigurācijas pārvaldību (CMDB)

• Pakalpojuma pieprasījumu pārvaldību

Nākotnē mūsu klientam ir plānots ieviest sekojošos moduļus:

• Problēmu pārvaldību

• Zināšanu pārvaldību

• Pakalpojuma līmeņa pārvaldību

Uzturēšanu nodrošina izdevējs BMC.

Tomēr gados ir veikti specifiski izstrādājumi kādas pakalpojumu uzņēmuma puses.

Šos izstrādājumus neatbalsta BMC, tāpēc bankai nepieciešams līgums ar uzņēmumu, kas spēj nodrošināt nepieciešamo atbalstu problēmu gadījumā, kā arī citus pakalpojumus.

Nepieciešamie pakalpojumi:

Uzņēmums nodrošinās sekojošos pakalpojumus:

1. Pastāvīga uzturēšana: atjauninājumi, uzlabojumi, konfigurācijas un izstrādājumi, ko pieprasa IT komanda

2. Korektīvā uzturēšana: atbalsts un problēmu risināšana. Atkarībā no problēmas kategorizācijas, klients nosaka gaidīto SLA (Pakalpojuma līguma līmeni) līgumā.

3. Proaktīvie pakalpojumi: kā eksperts, piegādātājs spēj mūs padomāt par produkta nākotnes attīstību

4. Katras pielāgošanas dokumentācija

Nepieciešamie profili:

Bankai ir nepieciešami 3 konsultanti, kuri spēj darboties neatkarīgi viens no otra saskaņā ar šajā līgumā noteikto SLA.

Katram konsultantam jābūt sertificētam ITIL (v4).

Nepieciešama klātbūtne uz vietas vismaz 3 dienas nedēļā.