Designer de Processos (Ref: 394)

Para um dos nossos clientes, um banco localizado em Kirchberg, Luxemburgo, estamos à procura de um Designer de Processos.

Contexto geral:

O Designer de Processos Digitais irá conceber, otimizar e formalizar os processos-alvo de um projeto de integração digital, garantindo a sua coerência transversal, eficácia operacional e alinhamento com os requisitos de negócios, regulamentares e digitais.

Principais responsabilidades da pessoa procurada:

• Mapear os processos existentes (as-is) e conceber os processos-alvo (to-be)

• Facilitar workshops com as partes interessadas para recolher e desafiar as necessidades

• Formalizar os fluxos de trabalho, regras de gestão e jornadas do cliente

• Identificar alavancas de otimização, simplificação e digitalização

• Assegurar a coerência transversal entre negócios, TI, conformidade e operações

• Contribuir para a melhoria contínua e monitorização do desempenho dos processos

Perfil

• Licenciatura em BAC+4/5.

• Experiência global entre 6 e 10 anos, com pelo menos 6 anos em ambiente de prestação de serviços).

• Experiência comprovada em modelagem, otimização e transformação de processos em ambiente bancário ou regulamentado é necessária.

Competências

Competências técnicas:

• Dominio em modelagem de processos (BPMN, fluxos de trabalho, jornadas, casos de uso)

• Capacidade de formalizar regras de gestão, pontos de controlo e jornadas do cliente

• Conhecimento em abordagens de melhoria contínua, simplificação e digitalização

• Boa compreensão dos desafios de conformidade, riscos e controlos nos processos

• Dominio de ferramentas colaborativas e de formalização documental (Office 365, Visio ou equivalente)

• Excelente cultura digital e bom conhecimento de jornadas omnicanais

Competências comportamentais:

• Mentalidade estruturada e analítica para compreender, modelar e simplificar processos complexos

• Capacidade de escuta, facilitação e animação de workshops com interlocutores diversos

• Rigor, atenção aos detalhes e qualidade na formalização documental

• Facilidade de relacionamento e capacidade de criar alinhamento entre negócios, TI e funções de controlo

• Orientação para a melhoria contínua, pragmatismo e foco nos resultados

Competências linguísticas:

• Francês, leitura, escrita e fala.

• Inglês, leitura, escrita e fala.